私たちが接客やマナーについて細心の注意を払い、わかりやすいアドバイスやカウンセリングに努めてきた結果でもあるのではないかと思っています。私が経営しているアロマサロンでのカウンセリングでは、サービスに必要なお客さまの情報をできるだけ引き出せるように、そして担当者に心を開いていただけるように心掛けています。そのためには質問にすぐに明確に答えられるように日々勉強が必要です。お客さまのデータを正しく把握し、蓄積していくことは事故を起こさないようにするためにも大切なことだと思います。トリートメント前のカルテチェックやトリートメント後のカルテ記入も徹底しています。こうして従業員一人一人のレベルがアップするよう努めています。また、接客においては、お客さまも若い方が多いので、あまり堅苦しくならず、親近感を持っていただけるように配慮しています。ただし、お客さまとは必ずある程度の距離はおき、挨拶や礼儀正しさなどはおろそかにはしません。常にお客さまの気持ちを考える心配りをすることが大切だと思っています。
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