これからのネットショップは、単なるビジネスサイトとしての役割だけでなく、コミュニティサイトとしての役割も重要になってきます。お客さんの問い合わせや相談にどれだけ親切ていねいに対応していけるかも、営業として大きな意味を持つようになります。お店とお客さんがどれだけフランクに話せるかが、ネットショップ２．０では重要になってくるのです。つまり、お店とお客さんがネットを通して、昔ながらの近所付き合いができるかがポイントになります。これからは、ただ情報を公開するだけでは、商売にはなりません。ネットショップ２．０では、お店の魅力、そこで働くオーナーやスタッフの魅力なども付加していく必要があるでしょう。今後、お客さんとのコミュニケーションの取り方がより重要になってきます。お店や企業はどこもお客さんとの双方向の情報交流を大事にしていますし、そこをさらに強化しようと努力しています。